Sensibilització i Formació:

Objetius

o Sensibilitzar el sector sobre la importància de la qualitat en el seu plantejament estratègic.
o Promocionar els beneficis dels sistemes de gestió excel•lents al sector turístic.

Beneficis

o Participació en jornades de qualitat turística.
o Suport a la implantació de plans de millora.
o Difusió de coneixements sobre tècniques de gestió de la qualitat.
o Promoció dels sistemes de gestió reconeguts a les empreses de les Balears.
o Catàleg de cursos de formació, elaborat a partir de les necessitats detectades per les associacions empresarials.
o Participació en projectes europeus (NAUTISMED, EQUAL, CAPITAL BLAU…).

Pla de modernització permanent: Segell de millora contínua:

Objetius

o Donar suport a les empreses turístiques de les Illes Balears en el compliment del Pla de Modernització Permanent inclòs en la Llei general turística (Llei 2/1999, del 24 de març) .
o Impulsar la millora contínua a les empreses turístiques per facilitar la implantació de sistemes de gestió reconeguts a nivell nacional i internacional.
o El segell de millora contínua integra tant aquells requisits exigits per la legislació vigent, com aquells altres vinculats a la necessitat d'implantació d'un pla de qualitat. Els requisits es poden agrupar en sis blocs:
• Legislació turística
• Gestió
• Servei
• Prevenció de riscs laborals
• Medi ambient
• Seguretat higienicosanitària
oEl segell de qualitat per a estades turístiques de vacances -ETV- permet regularitzar la qualitat d'aquest tipus d'allotjaments i els ajuda a complir amb la legislació turística vigent.

Beneficis

o Definició dels requisits mínims que han de complir els establiments, tot això consensuat amb les federacions i associacions empresarials, per adaptar-ho a cada sector.
o Assistència tècnica a les empreses que s'adhereixin, a través de consultores especialitzades.
o Seguiment del compliment dels requisits establerts.
o Suport i seguiment dels plans de millora contínua.

Sistemes de gestió: El camí cap l'excel•lència:

Objetius

o Promocionar els beneficis dels sistemes de gestió excel•lents en el sector turístic.
o Informar, promoure i assessorar a les empreses en la implantació dels diferents models i sistemes de gestió reconeguts tant a nivell nacional com internacional.
o Mostrar l'impacte de l'excel•lència sobre la competitivitat turística.

Beneficis

o Assessorament en la selecció del model de gestió més adequat, segons el grau de desenvolupament de cada empresa.
o Assistència tècnica per a la implantació de sistemes de gestió.
o Ajuts per a les empreses que certifiquin els seus sistemes de gestió.
o Club d'excel•lència: format per les millors empreses de cada sector.
o Ajudes per a la implantació del model EFQM.
o Promoció en mercats d'origen.

Programa “Diferenciació i especialització”:

Objetius
o Impuls de la diversificació i especialització de l'oferta turística, a través de la creació d'una sèrie de productes que afavoreixen la desestacionalització.
o Captació de nous segments de mercat.
o Promoció d'aquests productes a mercats emissors, complementant altres programes de promoció institucionals.

Beneficis

o Creació d'un grup seleccionat d'establiments especialitzats.
o Establiment d'un estàndard de qualitat que respon a les expectatives dels diferents segments de demanda.
o Identificació contínua d'oportunitats noves per a la promoció i comercialització dels establiments, d'acord amb els canvis al mercat.

Gestió de destinacions turístiques: Destinacions excel•lents:

Objetius

o Diagnosticar la gestió de la qualitat de les destinacions de les Illes Balears i elaborar el mapa de destinacions turístiques.
o Desenvolupar un model de gestió de destinacions turístiques, per convertir les Illes Balears en una destinació excel•lent.

Beneficis

o Disposar d'un mapa de destinacions turístiques.
o Identificar a tots els agents que han d'intervenir en la gestió i desenvolupament de la destinació turística.
o Coordinar els esforços de tots els agents que han d'intervenir en la gestió de les destinacions.
o Donar suport als sistemes de gestió elegits per les destinacions.
o Unificar criteris i homogeneïtzar plans de qualitat.
o Dur a terme la promoció d'aquests programes de destinacions excel•lents perquè arribin als mercats d'origen.